Ersetzt der KI-Assistent Ada unsere Medizinischen Fachangestellten?

Nein. Ada nimmt dem Team die wiederkehrende Routine ab, also Anrufe annehmen, Standardfragen beantworten, Terminwünsche aufnehmen und Erinnerungen auslösen. Ihre Fachangestellten gewinnen dadurch Zeit für die Patienten vor Ort und für Aufgaben, die medizinisches Wissen und persönlichen Kontakt brauchen.

Funktioniert das auch mit unserer bestehenden Praxissoftware?

Ja. Wir ersetzen Ihr Praxisverwaltungssystem nicht, sondern binden es über Schnittstellen ein, soweit es die jeweilige Software zulässt. Im ersten Schritt verbinden wir vorhandene Werkzeuge und automatisieren die größten Zeitfresser, statt alles auf einmal umzustellen.

Ist das mit Datenschutz und ärztlicher Schweigepflicht vereinbar?

Ja. Gesundheitsdaten gehören zu den besonders geschützten Kategorien nach der DSGVO, und genau danach richten wir die Abläufe aus. Wir achten auf datenschutzkonforme Verarbeitung, eine saubere Konfiguration Ihrer Werkzeuge und darauf, dass personenbezogene Daten nur dort verarbeitet werden, wo es für den jeweiligen Vorgang nötig ist.

Was passiert mit Anrufen außerhalb der Sprechzeiten oder wenn der Empfang besetzt ist?

Der Assistent nimmt das Anliegen an, beantwortet einfache Fragen zu Abläufen und Erreichbarkeit und hält Anrufer mit einer konkreten Rückmeldung. Die qualifizierte Anfrage landet strukturiert im System, sodass das Team gezielt zurückrufen kann, statt Patienten an eine besser erreichbare Praxis zu verlieren.

Arztpraxis digitalisieren: KI-Assistent & Automatisierung

Kennen Sie das?Das Wartezimmer ist voll. Das Telefon auch.Telefon am Empfang bricht zur Stoßzeit zusammenIn den Morgenstunden treffen viele Anrufe auf wenige Leitungen und ein Team, das gleichzeitig Patienten am Empfang versorgt. Wer nicht durchkommt, wechselt zur nächsten Praxis, und das Personal arbeitet im Dauerstress. Ein KI-Assistent nimmt Anliegen rund um die Uhr an, klärt einfache Fälle und reicht den Rest strukturiert ans Team weiter.KI-Telefon- und Service-Assistent

Kennen Sie das?Öffnungszeiten, Rezept, Überweisung: immer dieselben Fragen.Standardfragen binden die FachangestelltenEin großer Teil der Anrufe dreht sich um wiederkehrende Anliegen wie Öffnungszeiten, Rezeptbestellungen oder Überweisungen. Diese Routine hält die Medizinischen Fachangestellten vom Eigentlichen ab. Der Assistent beantwortet die häufigen Fragen direkt und nimmt Standardwünsche strukturiert auf, sodass das Team sich auf die Patienten vor Ort konzentrieren kann.KI-Service-Assistent

Kennen Sie das?Telefon, Mail, Formular: Was ist zuerst dran?Anfragen über Telefon, Mail und Portal ohne ÜberblickPatientenanliegen laufen parallel über Telefon, E-Mail und Online-Formulare ein, ohne dass etwas sortiert oder priorisiert wäre. Wichtiges geht unter, Rückmeldungen verzögern sich. Ein KI-E-Mail-Agent sichtet den Posteingang, erkennt das Anliegen und bereitet Antworten vor, sodass das Team morgens einen geordneten Überblick vorfindet.KI-E-Mail-Agent

Kennen Sie das?Der Termin bleibt leer. Die Lücke nicht.Ausgefallene Termine reißen Lücken in den TagVergessene oder kurzfristig abgesagte Termine lassen den Behandlungsstuhl leer und kosten bares Geld, weil die Lücke nicht mehr gefüllt wird. Automatische Terminerinnerungen über die vom Patienten gewünschten Kanäle senken die Ausfallrate, und freigewordene Zeiten lassen sich gezielt nachbesetzen.Prozessautomatisierung für KMU

Kennen Sie das?Der Recall wartet, bis wieder jemand Zeit hat.Recall und Wiedereinbestellung bleiben liegenKontroll- und Prophylaxetermine sollten regelmäßig nachverfolgt werden, doch im Tagesgeschäft fällt die Wiedereinbestellung hinten runter. Das schwächt Patientenbindung und Auslastung. Mit einem CRM und automatisierten, einwilligungsbasierten Erinnerungen landet jeder fällige Patient in einer nachvollziehbaren Liste und wird zum richtigen Zeitpunkt kontaktiert.CRM und Patientennachverfolgung

Kennen Sie das?Der Patient schreibt es auf. Das Team tippt es ab.Verwaltung und Doppelerfassung stehlen BehandlungszeitAnamnesebögen, Formulare und Stammdaten werden mehrfach von Hand erfasst und zwischen Praxissoftware, Papier und Excel übertragen. Das bindet Personal und erzeugt Fehler. Schnittstellen und automatisierte Abläufe sorgen dafür, dass Daten einmal erfasst dorthin fließen, wo sie gebraucht werden, und wiederkehrende Verwaltungsschritte von selbst laufen.Systemintegration und Schnittstellen